Instandhaltungsumfragen

Instandhaltungsumfragen werden von vielen Unternehmen zur Sammlung von Ad-hoc-Daten und zur Prozesssteuerung eingesetzt. Eine Umfrage umfasst eine Reihe von Fragen, die dem Instandhaltungs- oder Servicetechniker während der Ausführung der Arbeiten vorgelegt werden.

Die Umfragen können sowohl in Mobile Work Order als auch in Technician Portals verwendet werden.

Eine Umfrage definieren

Eine Umfrage wird mit einer ID, einem Namen und einer Beschreibung definiert und kann für einen angemessenen Zeitraum zur Verfügung gestellt werden. Der Einführunstext und der Schlusstext der Umfrage müssen zwingend eingegeben werden, können aber so konfiguriert werden, dass sie angezeigt oder ausgeblendet werden, wenn sie mit den Optionen in der Kopfzeile ausgelöst werden.

Wenn mehrere Umfragen für denselben Workflow-Typ gültig sind, werden Umfragen gemäß dem angegebenen Rang geöffnet. Die Umfrage mit dem niedrigsten Rang wird zuerst ausgelöst.

Der Workflow-Typ gibt das Ereignis oder den Arbeitsprozess an, der durch die Umfrage ausgelöst werden soll. Umfragen werden für die folgenden Workflow-Typen unterstützt.

• Arbeitsauftragsstatus (Annehmen / Reisen / Am Einsatzort warten/ Arbeitsbeginn / Abbrechen / Pausieren / Abschluss ausstehend / Abgeschlossen vor / Abgeschlossen nach / Unvollständig) : Sie können eine Umfrage definieren, die bei diesen Statusereignissen ausgelöst wird.
  Die Umfragen ?Abgeschlossen - Bevor? und ?Abgeschlossen - Nach? werden vor bzw. nach Abschluss des Arbeitsauftrags ausgelöst. Es ist notwendig, die Umfrage abzuschließen, um mit der Statusänderung fortzufahren.
• Arbeitsauftrag : Diese können für arbeitsauftragsspezifische Umfragen verwendet werden, die mit keinem Ereignis verknüpft sind und jederzeit während der Arbeitsausführung beantwortet werden können. Diese Umfragen sind unter der Liste der Arbeitsmaßnahmen verfügbar
• Neue Arbeit/Neue Aufgabe: Diese Umfragen werden ausgelöst, wenn neue Arbeit (z. B. neuer Arbeitsauftrag, neue Serviceanfrage oder neue Aufgabe) im mobilen Client registriert wird.
• Personenressource: Diese Umfragen werden verwendet, um Informationen von jedem einzelnen Techniker zu sammeln. Die Techniker können sie jederzeit beantworten. Diese Umfragen sind mit der Personenressource verknüpft und können über die Kachel eFormulare auf der Startseite aufgerufen werden.
• Objektdaten: Diese Umfragen sind mit dem angegebenen Objekt verbunden und auf der Seite ?Objektaktionen? verfügbar.
• Konfigurierter Workflow: Diese Umfragen können mit einer Aktion im Aktionsablauf eine Workflow-Konfiguration vom Typ ?Konfigurierte Arbeitsaufgabe? verknüpft werden. Sie kann für Aktions- und Statusereignisse von eFormularen festgelegt werden, die unter Aktionsablauf definiert sind. Diese werden nur in der MWO-App unterstützt.
• Untergeordnete Übersicht: Eine untergeordnete Übersicht kann in eine Umfrage aufgenommen werden und wird von ihrer übergeordneten Umfrage ausgelöst.
• Ressource Schichtbeginn / Ressource Schichtende: Diese Umfragen werden ausgelöst, wenn ein Techniker seine Schicht beginnt bzw. beendet. Diese werden nur in der MWO-App unterstützt.

Darüber hinaus können die folgenden Optionen verwendet werden, um das Verhalten einer Umfrage zu konfigurieren.

• Immer neu starten Wählen Sie diese Option, wenn Sie möchten, dass die Umfrage bei einer erneuten Beantwortung von vorne beginnt.
• Einm. antworten: Wenn die Umfrage einmal beantwortet werden soll, aktivieren Sie die Option ?Einmal antworten?.
• Temp. speichern: Wählen Sie diese Option, wenn Sie die Antworten speichern möchten, während sie beantwortet werden. Auch wenn die Umfrage nicht vollständig ausgefüllt wird, bleiben die Antworten erhalten und der Techniker kann den Rest später weiter ausfüllen.
  Die Schaltfläche Unterbrechen wird in der Umfrage aktiviert und der Techniker kann anhalten und später fortfahren. Diese Option ist nur in MWO verfügbar.
• Autom. speichern: Wählen Sie diese Option, wenn Sie möchten, dass die bereits eingegebenen Antworten beim zweiten Durchlaufen der Umfrage automatisch ausgefüllt werden. Dem Anwender wird eine Aufforderung zum automatischen Fortfahren angezeigt.
  Wenn Ja ausgewählt ist, werden alle vorherigen Antworten für die Umfrage automatisch angezeigt und enden bei der letzten beantworteten Frage. Wenn Nein ausgewählt wird, beginnt die Umfrage von vorne und dem Nutzer werden gespeicherte Antworten angezeigt.
  Der Techniker kann dann alle notwendigen Änderungen an den vorherigen Antworten vornehmen und mit einer Frage nach der anderen fortfahren. Diese Option ist nur in MWO verfügbar.
• Schleifenübersicht/Schleifentext: Wählen Sie die Option Schleifenübersicht , wenn Sie möchten, dass die Umfrage mehr als einmal wiederholt wird. Der definierte Schleifentext wird vor dem Start jeder Schleife angezeigt und der Nutzer erhält die Möglichkeit zu entscheiden, ob er die Umfrage wiederholen oder beenden möchte.
  Diese Option ist nur in MWO verfügbar.

Fragen für Umfrage festlegen

Bei der Definition einer Instandhaltungsumfrage können Sie die Art der Fragen zusammen mit der Reihenfolge, in der sie veröffentlicht werden sollen, und die Abhängigkeiten, die zwischen diesen Fragen bestehen können, angeben.

Die folgenden Arten von Fragen werden unterstützt.

• Ja/Nein : Die Antwort auf diese Art von Frage wäre entweder Ja und/oder Nein. Es ist möglich, die Eingabe einer Bemerkung anzufordern, wenn die Antwort Ja oder Nein ist. Basierend auf der gegebenen Antwort besteht die Möglichkeit, diese in eine abschließende Frage umzuwandeln.
  Wenn die Antwort im Feld Abschlussfrage übereinstimmt, endet die Umfrage nach dieser Frage. Eine beendete Umfrage gilt in diesem Fall als abgeschlossen und wird, wenn sie mit einer Statusänderung verbunden ist, normal fortgesetzt.
• Multiple-Choice: Bei dieser Art von Fragen erhält der Anwender eine Reihe von Antworten, die er aus einer vordefinierten Antwortliste auswählen kann. Diese Antwortoptionen werden in Basisdaten der Umfrage\Antwortoptionen mit der Anzahl der auszuwählenden Alternativen definiert.
• Freitext: Dies ermöglicht die Eingabe eines freien Textes als Antwort.
• Numerisch: Dies ermöglicht die Eingabe einer Zahl als Antwort.
• Anweisung: Diese Art von Frage kann verwendet werden, um dem Anwender einige Informationen mitzuteilen, bevor oder nachdem eine bestimmte Frage gestellt wird.
• Bild: Dies ermöglicht das Anhängen eines Bildes an die Antwort.
• Signatur: Dies ermöglicht die Eingabe einer elektronischen Signatur als Antwort.
• Umfrage: Es ist möglich, mithilfe des Fragetyps Umfrage Fragen in einer anderen Umfrage zu verknüpfen. Die untergeordnete Übersicht muss mit Workflow-Typ ? Untergeordnete Übersicht definiert und im Status veröffentlicht sein.
  Die untergeordnete Übersicht-ID wird im Feld Umfrage verbinden definiert.
• Datum / Zeit / Datum Uhrzeit : Dies ermöglicht die Eingabe eines Datums, einer Uhrzeit oder eines Datums und einer Uhrzeit als Antwort.

Bei Fragen vom Typ Ja/Nein, Multiple-Choice, Freitext und Numerisch ist es möglich, eine Antwort auf eine bestimmte Frage vorzuschlagen. Wenn eine Frage nicht unbedingt beantwortet werden muss, kann das KennzeichenOptional für diese Fragen gesetzt werden.

Einige Fragen können basierend auf einer Antwort auf eine vorherige Frage ausgelöst werden. Für solche Fragen können Fragen vom Typ Ja/Nein oder Multiple-Choice als Qualifizierende Frage mit der Qualifizierenden Antwort angegeben werden.

Um Anwenderfehler zu vermeiden, kann der Anwender gezwungen werden, dieselbe Antwort zweimal einzugeben, indem er die Option Antwort bestätigen auswählt. Diese Option ist für Freitext- und numerische Fragen verfügbar.

Für die Fragen vom Typ Freitext und Numerisch ist es möglich, eine Eingabemaske zu verknüpfen. Dies fordert den Techniker auf, die Antwort in dem Format einzugeben, das in der Maske definiert ist. Die Eingabemasken werden auf der Seite Basisdaten der Umfrage\Eingabemasken der Umfrage definiert.

Die Fragen werden dem Anwender gemäß der in der Umfrage angegebenen Reihenfolge präsentiert. Die Reihenfolge der Fragen kann mit den Schaltflächen Nach oben oder Nach unten geändert werden.

Sobald die Umfrage definiert ist, kann sie genehmigt und veröffentlicht werden. Falls Änderungen erforderlich sind, verwenden Sie die Schaltfläche Neu planen, um die erforderlichen Änderungen vorzunehmen. Nur veröffentlichte Umfragen können in einer Workflow-Konfiguration verwendet werden.

Integration mit Workflow-Konfiguration

Der Workflow-Typ von Umfragen, der mit einer Workflow-Konfiguration verbunden werden kann, ist wie folgt.

Workflow-Konfiguration	Workflow-Typ des elektronischen Formulars
Personenressource	Personenressource / Ressource Schichtbeginn / Ressource Schichtende
Neue oder zusätzliche Servicearbeiten/ Neue oder zusätzliche Arbeiten	Neue Arbeit / Neue Aufgabe
Objekt	Objektdaten
Arbeitsaufgabe / Konfigurierte Arbeitsaufgabe	Akzeptieren / Reisen/Warten am Standort / Arbeitsbeginn / Abbrechen / Pausieren / Ausstehender Abschluss / Abgeschlossen-vorher / Abgeschlossen-nachher / Unvollständig / Arbeitsauftrag Hinweis: Für Workflow-Konfigurationstyp Konfigurierte Arbeitsaufgabe können nur die Umfragen des Workflow-Typs Konfigurierter Workflow mit einer Aktion auf der RegisterkarteAktionsablauf verbunden werden. Diese müssen zuerst auf der Registerkarte eFormulare registriert werden. Es ist möglich, mehrere eFormulare für eine Aktion hinzuzufügen. Mit der Aktion EFORMULARE verbundene Umfragen werden auf der Seite eFormulare der mobilen Version aufgelistet.

Umfrageantworten

Umfrageantworten können auf der Seite Mobile Instandhaltung\Instandhaltungsumfrage\Umfrageantworten in IFS Cloud Web angezeigt werden.

Ein als Antwort auf eine Frage angehängtes Bild kann im Anhangsfenster zu dieser Frage angezeigt werden.

Eine Miniaturansicht einer Unterschrift wird im Umfrageantwortdatensatz angezeigt. Verwenden Sie die Option Signatur anzeigen, um diese Signatur anzuzeigen.

Wenn dieselbe Umfrage mehrmals von derselben Person beantwortet wurde, wird jeder Antwortsatz mit einer anderen Antwortsatz-Nummer gespeichert.