Instandhaltungsumfragen

Instandhaltungsumfragen werden von vielen Unternehmen zur Sammlung von Ad-hoc-Daten und zur Prozesssteuerung eingesetzt. Eine Umfrage umfasst eine Reihe von Fragen, die dem Instandhaltungs- oder Servicetechniker whrend der Ausfhrung der Arbeiten vorgelegt werden.

Die Umfragen knnen sowohl in Mobile Work Order als auch in Technician Portals verwendet werden.

Eine Umfrage definieren

Eine Umfrage wird mit einer ID, einem Namen und einer Beschreibung definiert und kann fr einen angemessenen Zeitraum zur Verfgung gestellt werden. Der Einfhrunstext und der Schlusstext der Umfrage mssen zwingend eingegeben werden, knnen aber so konfiguriert werden, dass sie angezeigt oder ausgeblendet werden, wenn sie mit den Optionen in der Kopfzeile ausgelst werden.

Wenn mehrere Umfragen fr denselben Workflow-Typ gltig sind, werden Umfragen gem dem angegebenen Rang geffnet. Die Umfrage mit dem niedrigsten Rang wird zuerst ausgelst.

Der Workflow-Typ gibt das Ereignis oder den Arbeitsprozess an, der durch die Umfrage ausgelst werden soll. Umfragen werden fr die folgenden Workflow-Typen untersttzt.

• Arbeitsauftragsstatus (Annehmen / Reisen / Am Einsatzort warten/ Arbeitsbeginn / Abbrechen / Pausieren / Abschluss ausstehend / Abgeschlossen vor / Abgeschlossen nach / Unvollstndig) : Sie knnen eine Umfrage definieren, die bei diesen Statusereignissen ausgelst wird.
  Die Umfragen ?Abgeschlossen - Bevor? und ?Abgeschlossen - Nach? werden vor bzw. nach Abschluss des Arbeitsauftrags ausgelst. Es ist notwendig, die Umfrage abzuschlieen, um mit der Statusnderung fortzufahren.
• Arbeitsauftrag : Diese knnen fr arbeitsauftragsspezifische Umfragen verwendet werden, die mit keinem Ereignis verknpft sind und jederzeit whrend der Arbeitsausfhrung beantwortet werden knnen. Diese Umfragen sind unter der Liste der Arbeitsmanahmen verfgbar
• Neue Arbeit/Neue Aufgabe: Diese Umfragen werden ausgelst, wenn neue Arbeit (z. B. neuer Arbeitsauftrag, neue Serviceanfrage oder neue Aufgabe) im mobilen Client registriert wird.
• Personenressource: Diese Umfragen werden verwendet, um Informationen von jedem einzelnen Techniker zu sammeln. Die Techniker knnen sie jederzeit beantworten. Diese Umfragen sind mit der Personenressource verknpft und knnen ber die Kachel eFormulare auf der Startseite aufgerufen werden.
• Objektdaten: Diese Umfragen sind mit dem angegebenen Objekt verbunden und auf der Seite ?Objektaktionen? verfgbar.
• Konfigurierter Workflow: Diese Umfragen knnen mit einer Aktion im Aktionsablauf eine Workflow-Konfiguration vom Typ ?Konfigurierte Arbeitsaufgabe? verknpft werden. Sie kann fr Aktions- und Statusereignisse von eFormularen festgelegt werden, die unter Aktionsablauf definiert sind. Diese werden nur in der MWO-App untersttzt.
• Untergeordnete bersicht: Eine untergeordnete bersicht kann in eine Umfrage aufgenommen werden und wird von ihrer bergeordneten Umfrage ausgelst.
• Ressource Schichtbeginn / Ressource Schichtende: Diese Umfragen werden ausgelst, wenn ein Techniker seine Schicht beginnt bzw. beendet. Diese werden nur in der MWO-App untersttzt.

Darber hinaus knnen die folgenden Optionen verwendet werden, um das Verhalten einer Umfrage zu konfigurieren.

• Immer neu starten Whlen Sie diese Option, wenn Sie mchten, dass die Umfrage bei einer erneuten Beantwortung von vorne beginnt.
• Einm. antworten: Wenn die Umfrage einmal beantwortet werden soll, aktivieren Sie die Option ?Einmal antworten?.
• Temp. speichern: Whlen Sie diese Option, wenn Sie die Antworten speichern mchten, whrend sie beantwortet werden. Auch wenn die Umfrage nicht vollstndig ausgefllt wird, bleiben die Antworten erhalten und der Techniker kann den Rest spter weiter ausfllen.
  Die Schaltflche Unterbrechen wird in der Umfrage aktiviert und der Techniker kann anhalten und spter fortfahren. Diese Option ist nur in MWO verfgbar.
• Autom. speichern: Whlen Sie diese Option, wenn Sie mchten, dass die bereits eingegebenen Antworten beim zweiten Durchlaufen der Umfrage automatisch ausgefllt werden. Dem Anwender wird eine Aufforderung zum automatischen Fortfahren angezeigt.
  Wenn Ja ausgewhlt ist, werden alle vorherigen Antworten fr die Umfrage automatisch angezeigt und enden bei der letzten beantworteten Frage. Wenn Nein ausgewhlt wird, beginnt die Umfrage von vorne und dem Nutzer werden gespeicherte Antworten angezeigt.
  Der Techniker kann dann alle notwendigen nderungen an den vorherigen Antworten vornehmen und mit einer Frage nach der anderen fortfahren. Diese Option ist nur in MWO verfgbar.
• Schleifenbersicht/Schleifentext: Whlen Sie die Option Schleifenbersicht , wenn Sie mchten, dass die Umfrage mehr als einmal wiederholt wird. Der definierte Schleifentext wird vor dem Start jeder Schleife angezeigt und der Nutzer erhlt die Mglichkeit zu entscheiden, ob er die Umfrage wiederholen oder beenden mchte.
  Diese Option ist nur in MWO verfgbar.

Fragen fr Umfrage festlegen

Bei der Definition einer Instandhaltungsumfrage knnen Sie die Art der Fragen zusammen mit der Reihenfolge, in der sie verffentlicht werden sollen, und die Abhngigkeiten, die zwischen diesen Fragen bestehen knnen, angeben.

Die folgenden Arten von Fragen werden untersttzt.

• Ja/Nein : Die Antwort auf diese Art von Frage wre entweder Ja und/oder Nein. Es ist mglich, die Eingabe einer Bemerkung anzufordern, wenn die Antwort Ja oder Nein ist. Basierend auf der gegebenen Antwort besteht die Mglichkeit, diese in eine abschlieende Frage umzuwandeln.
  Wenn die Antwort im Feld Abschlussfrage bereinstimmt, endet die Umfrage nach dieser Frage. Eine beendete Umfrage gilt in diesem Fall als abgeschlossen und wird, wenn sie mit einer Statusnderung verbunden ist, normal fortgesetzt.
• Multiple-Choice: Bei dieser Art von Fragen erhlt der Anwender eine Reihe von Antworten, die er aus einer vordefinierten Antwortliste auswhlen kann. Diese Antwortoptionen werden in Basisdaten der Umfrage\Antwortoptionen mit der Anzahl der auszuwhlenden Alternativen definiert.
• Freitext: Dies ermglicht die Eingabe eines freien Textes als Antwort.
• Numerisch: Dies ermglicht die Eingabe einer Zahl als Antwort.
• Anweisung: Diese Art von Frage kann verwendet werden, um dem Anwender einige Informationen mitzuteilen, bevor oder nachdem eine bestimmte Frage gestellt wird.
• Bild: Dies ermglicht das Anhngen eines Bildes an die Antwort.
• Signatur: Dies ermglicht die Eingabe einer elektronischen Signatur als Antwort.
• Umfrage: Es ist mglich, mithilfe des Fragetyps Umfrage Fragen in einer anderen Umfrage zu verknpfen. Die untergeordnete bersicht muss mit Workflow-Typ ? Untergeordnete bersicht definiert und im Status verffentlicht sein.
  Die untergeordnete bersicht-ID wird im Feld Umfrage verbinden definiert.
• Datum / Zeit / Datum Uhrzeit : Dies ermglicht die Eingabe eines Datums, einer Uhrzeit oder eines Datums und einer Uhrzeit als Antwort.

Bei Fragen vom Typ Ja/Nein, Multiple-Choice, Freitext und Numerisch ist es mglich, eine Antwort auf eine bestimmte Frage vorzuschlagen. Wenn eine Frage nicht unbedingt beantwortet werden muss, kann das KennzeichenOptional fr diese Fragen gesetzt werden.

Einige Fragen knnen basierend auf einer Antwort auf eine vorherige Frage ausgelst werden. Fr solche Fragen knnen Fragen vom Typ Ja/Nein oder Multiple-Choice als Qualifizierende Frage mit der Qualifizierenden Antwort angegeben werden.

Um Anwenderfehler zu vermeiden, kann der Anwender gezwungen werden, dieselbe Antwort zweimal einzugeben, indem er die Option Antwort besttigen auswhlt. Diese Option ist fr Freitext- und numerische Fragen verfgbar.

Fr die Fragen vom Typ Freitext und Numerisch ist es mglich, eine Eingabemaske zu verknpfen. Dies fordert den Techniker auf, die Antwort in dem Format einzugeben, das in der Maske definiert ist. Die Eingabemasken werden auf der Seite Basisdaten der Umfrage\Eingabemasken der Umfrage definiert.

Die Fragen werden dem Anwender gem der in der Umfrage angegebenen Reihenfolge prsentiert. Die Reihenfolge der Fragen kann mit den Schaltflchen Nach oben oder Nach unten gendert werden.

Sobald die Umfrage definiert ist, kann sie genehmigt und verffentlicht werden. Falls nderungen erforderlich sind, verwenden Sie die Schaltflche Neu planen, um die erforderlichen nderungen vorzunehmen. Nur verffentlichte Umfragen knnen in einer Workflow-Konfiguration verwendet werden.

Integration mit Workflow-Konfiguration

Der Workflow-Typ von Umfragen, der mit einer Workflow-Konfiguration verbunden werden kann, ist wie folgt.

Workflow-Konfiguration	Workflow-Typ des elektronischen Formulars
Personenressource	Personenressource / Ressource Schichtbeginn / Ressource Schichtende
Neue oder zustzliche Servicearbeiten/ Neue oder zustzliche Arbeiten	Neue Arbeit / Neue Aufgabe
Objekt	Objektdaten
Arbeitsaufgabe / Konfigurierte Arbeitsaufgabe	Akzeptieren / Reisen/Warten am Standort / Arbeitsbeginn / Abbrechen / Pausieren / Ausstehender Abschluss / Abgeschlossen-vorher / Abgeschlossen-nachher / Unvollstndig / Arbeitsauftrag Hinweis: Fr Workflow-Konfigurationstyp Konfigurierte Arbeitsaufgabe knnen nur die Umfragen des Workflow-Typs Konfigurierter Workflow mit einer Aktion auf der RegisterkarteAktionsablauf verbunden werden. Diese mssen zuerst auf der Registerkarte eFormulare registriert werden. Es ist mglich, mehrere eFormulare fr eine Aktion hinzuzufgen. Mit der Aktion EFORMULARE verbundene Umfragen werden auf der Seite eFormulare der mobilen Version aufgelistet.

Umfrageantworten

Umfrageantworten knnen auf der Seite Mobile Instandhaltung\Instandhaltungsumfrage\Umfrageantworten in IFS Cloud Web angezeigt werden.

Ein als Antwort auf eine Frage angehngtes Bild kann im Anhangsfenster zu dieser Frage angezeigt werden.

Eine Miniaturansicht einer Unterschrift wird im Umfrageantwortdatensatz angezeigt. Verwenden Sie die Option Signatur anzeigen, um diese Signatur anzuzeigen.

Wenn dieselbe Umfrage mehrmals von derselben Person beantwortet wurde, wird jeder Antwortsatz mit einer anderen Antwortsatz-Nummer gespeichert.