Experten fr Remote-Untersttzung anrufen

Erluterung

Diese Aktivitt wird verwendet, um einen Experten direkt aus der Kontaktliste der Remote-Untersttzung anzurufen.

Voraussetzungen

• Der Experte muss als aktiver Tremor-Untersttzungsbenutzer in Solution Manager > Remote-Untersttzung > Benutzer konfiguriert sein
• Der Experte muss mit einer oder mehreren Remote-Untersttzungsgruppen verbunden sein, mit denen der Endbenutzer verbunden ist.
• Der Status der Experten-Remote-Untersttzung muss auf ?Verfgbar? gesetzt werden (standardmig ist der Status auf ?Verfgbar? gesetzt und kann nur vom IFS Cloud Web Client aus gendert werden).

Systemauswirkungen

• Der Kontakt des Experten ist in der Kontaktliste fr die Remote-Untersttzung des Endbenutzers zu finden.
• Es ist mglich, ein Gesprch mit dem Experten direkt zu beginnen.