Diese Aktivität dient zum Erstellen einer Anfrage für einen Service.
Wenn ein Kunde einen Service benötigt, können Sie als Kontaktagent für den Kunden und in Zusammenarbeit mit dem Dienstanbieter eine Anfrage erstellen, die es der Dienstanbieterabteilung erlaubt, mit der Arbeit zu beginnen, um die Kundenanforderungen zu erfüllen.
Beim Erstellen einer Anfrage können Sie den Kunden angeben, den Meldenden eingeben, der Ansprechpartner für den Kunden in dieser Anfrage ist, und eine Beschreibung der Details der Anfrage hinzufügen. Wenn der Anrufer beim Erstellen der Anfrage noch nicht im System vorhanden ist, kann der Anfrage ein neuer Kundenkontakt hinzugefügt werden.
Anschließend kann ein vordefinierter Service ausgewählt werden, der die Kundenanforderungen erfüllt. Außerdem kann die Serviceabteilung ausgewählt werden, die den erforderlichen Service bereitstellt. Sie können auch den Standort, an dem der Service benötigt wird, sowie einige Informationen darüber angeben, wie die Anforderung in Bezug auf ihre Priorität, Dringlichkeit und Relevanz eingestuft werden soll. Wenn der Anrufer die Kundeninformationen in Ihrem System nicht kennt, können Sie auch mit der Auswahl der Adresse beginnen, an der die Dienstleistung erbracht werden soll. Bei Bedarf kann der Umschalter „Neuer Standort“ aktiviert werden, um einen neuen Standort im System anzulegen. Darüber hinaus haben die Anwender die Möglichkeit, auch eine Einmaladresse zu definieren. Es ist wichtig zu beachten, dass es nicht möglich ist, Aufgaben mit der Bezeichnung „Zum Serviceort“ zu erstellen, wenn eine Einmaladresse zum Auslösen der Anforderung verwendet wird.
Wenn die Ausstattung des Kunden mit dem Service-Bedarf bekannt ist, können Sie auch die Details für den gemeldeten Posten (Modell oder Objekt) angeben (falls es einen mit einem Objekt verknüpften Standort gibt, wird er automatisch in die Felder „Standort“ und „Adresse“ abgerufen, wobei die Möglichkeit zum Überschreiben besteht) und alle aktiven Verträge auswählen, die diese Ausstattung abdecken, oder eine Garantie, die diese Ausstattung und den Service abdeckt, auswählen.
Basierend auf der Wahl des Kunden kann die Dringlichkeit für die Anfrage definiert werden. Dies wirkt sich auf SLA und Preise aus.
Medienelemente wie Textdateien oder Bilder können bei der Erstellung der Anforderung ebenfalls an die Anforderung angehängt werden.