Diese Aktivität dient dazu, Dringlichkeiten zu definieren, die für Anträge, Anforderungsumfänge, Services, Vertragsanfragepositionen usw. gelten.
Wenn sie mit einer Entität, z. B. einer Dienstleistung, verknüpft ist, kann die Dringlichkeit verwendet werden, um die SLA- und Preisregel zu ändern. Nehmen wir an, eine normale Anforderung hat eine SLA von 48 Stunden und eine normale Preisregel. Durch die Anwendung einer Dringlichkeit können sich diese Werte ändern, z. B. wird die Dringlichkeit „HOCH“ zu einer Anforderung hinzugefügt und die SLA wird automatisch auf 12 Stunden aktualisiert und die Preisregel wird auf „Premium“ aktualisiert.