Der Arbeitsablauf eines Arbeitsauftrags beginnt mit der Arbeitsanforderung durch einen potenziellen Kunden. Die Anforderung kann eine Installation oder irgendeinen Service betreffen. Wenn der Vertriebsmitarbeiter und der Kunde sich geeinigt haben, sind die notwendigen Informationen für einen Arbeitsauftrag bereits eingetragen und können sofort aktiviert werden. Das System generiert dann automatisch ein Arbeitsauftrag mit den aktuellen Daten des Kunden, dem Objekt, Arbeitsauftrag und ggf. dem Vertrag.
Sie können nach bereits erstellten Arbeitsaufträgen für denselben Kunden, das Objekt und den Standort suchen, bevor Sie eine neue Anfrage erstellen. Nach der Eingabe verpflichtender und zusätzlicher Informationen können Sie auch Aufgabenvorlagen verknüpfen und Termine mit dem Assistenten Neue Serviceanforderung erstellen.