Die Terminbuchung ist ein Prozess, der verwendet werden kann, um basierend auf Verfügbarkeit, geforderte Fertigkeit und Kosten einen Termin-Slot für eine Arbeitsaufgabe zu buchen. Die verfügbaren Zeiträume werden von der Terminbuchungsengine (Appointment Booking Engine, ABE) gesucht und vorgeschlagen. Dies basiert auf den Daten, die in einer Ladenachricht an die Terminierungs-Engine gesendet werden.
Dieser Prozess beinhaltet in erster Linie Aktivitäten wie Terminanforderungen, die Änderung von Terminparametern, die Ablehnung von Terminen und die Annahme von Terminen. Jede dieser Aktivitäten führt zur Buchung eines Termins für eine Arbeitsaufgabe bestehend aus Terminstart, Terminende und einer Ressource, für die Ausführung der Arbeit.