Externe Kontakte ermöglichen den Zugriff auf die Kontaktdaten, die erforderlich sind, um Servicearbeiten voranzubringen und die Kommunikation mit wichtigen Interessengruppen aufrechtzuerhalten. Dies umfasst Kontakte, die mit der Aufgabe, dem Kunden, dem Standort, der Anfrage und der Angebotsanfrage verknüpft sind.
Das Vorhandensein dieser Kontakte unterstützt den Zugriff auf Standorte, ermöglicht zeitnahe Aktualisierungen und fördert eine effektive Kommunikation während des gesamten Serviceprozesses. Schneller Zugriff auf Kontaktinformationen unterstützt Techniker und Servicepersonal dabei, die richtige Person zu identifizieren und zu erreichen, während sie einen Auftrag ausführen.
Dies ist in erster Linie eine Online-Funktion, mit der Möglichkeit, Kontakte herunterzuladen und auf dem Gerät zu speichern. Die Kundenkontakte der Aufgabe werden mit dem Mobilgerät synchronisiert und bleiben offline verfügbar.
Die Lösung ist für Anforderungsaufgaben, Abholaufgaben und gebündelte Aufgaben verfügbar. Es ist außerdem möglich, Kontakte in Angebotsanfragen und Serviceobjekten hinzuzufügen und anzuzeigen.
Externe Kontakte können über die Menüaktion Externe Kontakte auf der Seite Details Arbeit angezeigt werden.
Eine Workflow-Aktion ist verfügbar, um den konfigurierten Workflow zu unterstützen. Diese Aktion kann als separater Schritt im Aktionen-Flow hinzugefügt werden. Sie ist in Konfigurierte Anfrage enthalten: Standard- und Bündel-Untertypen.
Die folgenden Arten von Kontakten können in einer Aufgabe auf dem Mobilgerät angezeigt werden.
Kontakte werden in einem Kartenlayout angezeigt, das Name, Rolle, Mobilnummer und Telefonnummer enthält. Ein Erkennungszeichen zeigt den Kontakttyp an, und die Karte bietet Zugriff auf Kommunikationsoptionen. Zusätzliche Informationen wie E-Mail und Notizen sind auf der Seite Details verfügbar. Kontaktinformationen können nur bei bestehender Onlineverbindung aktualisiert werden. Alle Kontaktarten außer Kunden-Ansprechpartner können gelöscht werden, wenn sie nicht mehr relevant sind.