Auswahlregeln automatisieren die Auswahl während der Anforderungserstellung. Es gibt zwei Sätze von Auswahlregeln: einen für die Auswahl einer Serviceabteilung mit einer optionalen Servicebereitstellungseinheit und einen für die Auswahl eines Serviceauftragnehmers mit einer optionalen Vertragsposition.
Jede Regel ist mit einer Serviceposition verknüpft und enthält Kriterien zur Identifizierung der am besten geeigneten Serviceabteilung und Servicebereitstellungseinheit bzw. dem am besten geeigneten Serviceauftragnehmer und der besten Vertragsposition. Die Auswahlregeln werden sowohl bei der Erstellung einer neuen Anforderung als auch bei der Erstellung eines Auftragnehmers für einen Serviceumfang innerhalb der Anforderung angewandt. Es kann nicht mehrere Regeln desselben Typs geben, die identische Kriterien haben.
Wenn ein Service ausgewählt wird, durchsucht das System die Auswahlregeln, um eine oder mehrere Übereinstimmungen zu finden. Die Suche folgt einer Rangfolge, die durch die Kriteriengewichtung im Auswahlregeltyp definiert ist. Das System sucht zunächst nach der Kombination mit der höchsten Punktzahl, dann nach der nächstbesten und so weiter. Dieses Verfahren stellt sicher, dass entweder eine genau Übereinstimmung oder mehrere geeignete Auswahlmöglichkeiten gefunden werden. Bei der Suche wird nach genauen Werten gesucht, was auch Nullwerte einschließt (es wird keine Auswahl getroffen). Dies ermöglicht es dem System, nach Regeln mit leeren Kriterien zu suchen, sodass Regeln für „beliebige“ Werte erstellt werden können. Wenn Sie z. B. bei einer neuen Anforderung kein Modell auswählen, wird nach Regeln gesucht, für die keine Modellkriterien definiert sind. Für den Regeltyp „Serviceabteilung“ gilt die folgende Rangfolge:
| Priorität | Serviceartikel | Region | Kunde | Modell | Punktevergabe |
| 1 | 100 | 70 | 40 | 14 | 224 |
| 2 | 100 | 70 | 40 | 210 | |
| 3 | 100 | 70 | 14 | 184 | |
| 4 | 100 | 70 | 170 | ||
| 5 | 100 | 40 | 14 | 154 | |
| 6 | 100 | 40 | 140 | ||
| 7 | 100 | 14 | 114 | ||
| 8 | 100 | 100 |
Wenn bei der ersten Suche keine Übereinstimmung gefunden wird, sucht das System nach der nächstbesten Wertekombination. Wenn keine Regeln gefunden werden, werden Standardeinstellungen angewandt.
Wenn eine Regel gefunden wird, wird sie ausgewählt. Wenn mehrere Regeln gefunden werden, werden sie auf der Grundlage einer zusätzlichen Gewichtung bewertet, wobei die Regel mit der höchsten Gewichtung ausgewählt wird. Wenn keine zusätzliche Gewichtung vorhanden ist, wird die Regel mit der höchsten Regelnummer gewählt.