Notiztyp erstellen
Erläuterung
Diese Aktivität dient zum Definieren von Notiztypen. Die Notiztypen können bei der Erstellung von
Servicenotizen im Anforderungsmanagement verwendet werden. Der Notiztyp bestimmt das Verhalten und die Sichtbarkeit
der Notiz.
Für jeden Notiztyp können Sie folgende Angaben machen:
- Sichtbarkeit, mit der angegeben wird, ob Notizen für diesen bestimmten Notiztyp
für den internen Gebrauch erstellt werden oder extern sichtbar sein sollen (derzeit gibt es keine Funktion
zur Anzeige von Notizen in externen Portalen).
- Mit mobilem Gerät synchronisiert, die festlegt, ob der Notiztyp synchronisiert werden
soll und für die Verwendung in einem mobilen Arbeitsauftrag zur Verfügung stehen soll.
- Bearbeitbar steuert, ob ein Anwender die Kennzeichen „Sichtbarkeit“ und
„Mit Mobilgerät synchronisieren“ ändern darf und ob der Vorlagentext bearbeitet werden
kann, nachdem er ausgewählt worden ist.
Es ist möglich, einen oder mehrere Notizvorlagentext-Datensätze mit einem Notiztyp zu verknüpfen.
Die Texte der Notizvorlagen werden beim Erstellen einer neuen Notiz nach der folgenden Logik zur Verfügung
gestellt:
- Wenn Sie einen Notiztyp ohne Vorlagen auswählen, können Sie alle
Notizvorlagentext-Datensätze ohne eine Notiztypzuordnung zu verwenden.
- Wenn Sie einen Notiztyp mit Vorlagen auswählen, können Sie nur die mit dem
Notiztyp verbundenen Notizvorlagen verwenden.
- Wenn Sie einen Notiztyp mit Vorlagen auswählen, von denen eine als Standard gekennzeichnet ist, wird der
Standard-Notizvorlagentext automatisch in den Assistenten für neue Notizen eingefügt, aber der Anwender
kann ihn ändern, wenn andere vorhanden sind.
- Wenn bei der Erstellung einer neuen Notiz kein Notiztyp ausgewählt wird, stehen alle Vorlagen zur
Auswahl, und der Notiztyp wird entsprechend des ausgewählten Notiztyps ausgefüllt.
- Es ist möglich, der Beschreibung des Notiztyps Übersetzungen hinzuzufügen, indem Sie die
Schaltfläche Übersetzung auf der Seite Notiztyp verwenden.
Die übersetzte Beschreibung des Notiztyps wird auf Seiten, auf denen Servicenotizen verfügbar sind,
beim Hinzufügen einer neuen Servicenotiz angezeigt.
Um die Anwendbarkeit für den Notiztyp festzulegen, verwenden Sie die Registerkarte Anwendbar
für (in der verschachtelten Ansicht), nachdem Sie den Notiztyp erstellt haben. Dadurch wird eine
Verknüpfung zwischen der Serviceabteilung oder der Servicebereitstellungseinheit und dem Notiztyp
hergestellt.
- Wenn eine neue Zeile ausgewählt wird, ist es möglich, eine Serviceabteilung zu wählen,
optional auch eine Servicebereitstellungseinheit.
- Das Erkennungszeichen Hat Anwendbarkeit zeigt an, ob die Anwendbarkeit auf der Seite
„Notiztyp“ hinzugefügt wurde, was eine einfache Identifikation ermöglicht, ohne dass eine
Prüfung in der verschachtelten Ansicht erforderlich ist.
- Die Servicenotizen für Anforderungen und Arbeitsaufgaben werden nach den folgenden Kriterien gefiltert,
die sich auf die Anwendbarkeit beziehen:
- Wenn eine Servicebereitstellungseinheit angegeben ist, gilt die Vorlage für die definierte
Serviceabteilung und die Servicebereitstellungseinheit.
- Wenn keine Servicebereitstellungseinheit angegeben wird, gilt die Vorlage für die definierte
Serviceabteilung.
- Wird keine Serviceabteilung angegeben, kann die Vorlage global und ohne Einschränkungen verwendet
werden.
Voraussetzungen
- Um eine Notizvorlage mit einem Notiztyp zu verknüpfen, muss ein Notizvorlagentext-Datensatz vorhanden
sein.
Auswirkungen
- Infolge dieser Aktivität wird der Notiztyp erstellt, der bei der Erstellung von Servicenotizen verwendet
wird.