Diese Aktivität dient zum Erstellen einer Standardaufgabe für die Standardaufgabenbibliothek. Eine vordefinierte Ausführung für Dienstleistungen kann mithilfe dieser Standardaufgaben definiert werden. Die Standardaufgaben können zum Erstellen von Arbeitsaufgaben verwendet werden, die in einer Anforderung ausgeführt werden sollen.
Eine Standardaufgabe enthält:
Für eine Standardaufgabe definierte Attribute dienen als Standardwerte.
Wenn eine Standardaufgabe mit einem Element im Servicekatalog verknüpft ist, werden diese Werte auf die jeweilige Kombination Element im Servicekatalog / Standardaufgabe übertragen. Die kopierten Werte können für jedes Servicekatalogelement angepasst werden, ohne die ursprüngliche Standardaufgabe zu ändern.
Wenn eine Anforderung mithilfe eines Servicekatalogelements erstellt wird, übernimmt die daraus resultierende Anforderungsaufgabe die Werte aus der Konfiguration des Servicekatalogelements.
Wenn eine Anforderungsaufgabe direkt aus der Standardaufgabe erstellt wird (also nicht über ein Servicekatalogelement), übernimmt sie die in der Standardaufgabe selbst definierten Werte.
Ergebniswerte:
Wenn eine Anforderung erstellt wird:
Es gibt drei Ausnahmen von dem oben beschriebenen Verhalten.
Die folgenden Attribute werden zentral in der Standardaufgabe verwaltet und können nur in der Quell-Standardaufgabe aktualisiert werden:
Änderungen an diesen Attributen gelten für alle Servicekatalogelemente und Anforderungsaufgaben, die mit der Standardaufgabe verknüpft sind.
Das Attribut Dauer weist ein besonderes Verhalten für Wiederkehrende Services auf.
Wenn ein Datensatz für eine wiederkehrende Standardaufgabe im Service erstellt wird, wird der Wert für die Dauer aus der Standardaufgabe übernommen. Ab diesem Zeitpunkt wird der Wert im Datensatz der Standardaufgaben für wiederkehrende Services verwaltet und ist von späteren Änderungen an der Standardaufgabe nicht mehr betroffen.
Infolge dieser Aktivität wird der Standardaufgabenbibliothek eine neue Standardaufgabe hinzugefügt.