Diese Aktivität dient dazu, die Kundenzustimmung zu einer Angebotsanfrage zu erfassen. Die Annahme bedeutet, dass die Kunden den angebotenen Leistungen, Preisen und Bedingungen zustimmt und die Serviceorganisation autorisiert, mit der Ausführung der Arbeiten fortzufahren.
Wenn eine Angebotsanfrage angenommen wird, wird das Angebot in eine Anfrage umgewandelt. Die in der Angebotsunterlage definierten Services werden übertragen und zu Scopes in der neu erstellten Anforderung. Diese Leistungsumfänge bilden die Grundlage für die Planung, Terminierung und Durchführung durch das Dienstleistungsteam.