Diese Aktivität dient dazu, zu erfassen, dass eine Angebotsanfrage von der Kunden abgelehnt wurde. Die Ablehnung bedeutet, dass die Kunden beschlossen hat, die angebotenen Dienstleistungen nicht in Anspruch zu nehmen, und dass aus dem Angebot kein Serviceauftrag erstellt wird.
Beim Ablehnen des Angebots muss ein Ablehnungsgrund eingegeben werden, um anzugeben, warum das Angebot abgelehnt wurde. Dies unterstützt die Berichterstellung, Analyse und kontinuierliche Verbesserung des Angebotsprozesses. Die Ablehnung wird in der aktuellen Revision des Angebots erfasst, und für diese Version sind keine weiteren Kundenkommunikationen oder Revisionsbearbeitungen vorgesehen.
Infolge dieser Aktivität wird der Status der Anfrage zur Angebotsabgabe auf „Abgelehnt“ aktualisiert, und der angegebene Ablehnungsgrund wird zusammen mit dem Angebot gespeichert.