Ausgewählten Dienst ablehnen
Erläuterung
Diese Aktivität dient dazu, die Ablehnung eines bestimmten Serviceumfangs durch Kunden innerhalb einer
Angebotsanfrage zu erfassen. Es unterstützt Szenarien, in denen Kunden entscheiden, bestimmte angebotene
Dienstleistungen nicht fortzuführen, während andere Dienstleistungen weiterhin in Betracht gezogen oder
separat angenommen werden können.
Die Aktivität wird auf der Ebene Service/Umfang ausgeführt, indem der Status des ausgewählten
Umfangs geändert wird, um die Ablehnung widerzuspiegeln. Ein Ablehnungsgrund muss angegeben
werden, wenn diese Aktivität ausgeführt wird.
Voraussetzungen
- Die Angebotsanfrage muss den Status An Kunden gesendet haben.
- Der ausgewählte Umfang darf nicht bereits Akzeptiert, Abgelehnt oder
Storniert sein.
- Ein Ablehnungsgrund muss auf der Seite Gründe für Servicestorno und Ablehnung
definiert werden.
Auswirkungen
Infolge dieser Aktivität wird
- Der Status des ausgewählten Serviceumfangs wird auf Abgelehnt aktualisiert, und der
Ablehnungsgrund wird zu Prüf- und Nachverfolgbarkeitszwecken gespeichert.
- Wenn ein oder mehrere Geltungsbereiche aktiv bleiben, wird der Angebotsstatus auf Teilweise
akzeptiert aktualisiert oder bleibt je nach Kombination aus akzeptierten und ausstehenden
Geltungsbereichen im aktuellen Status.
- Wenn alle Services abgelehnt werden, wird der Angebotsstatus auf Abgelehnt aktualisiert, und
aus dem Angebot wird keine Anforderung erstellt.