Serviceanforderung eingeben
Erläuterung
Diese Funktion wird verwendet, wenn ein Kunde bei Eingabe eines normalen Kundenauftrags einen Service,
z. B. eine Installation oder Reparatur, in Anspruch nehmen möchte. Es besteht die Möglichkeit, die
Serviceanforderung mit einer bestimmten Auftragsposition oder generell mit dem Kunden zu verbinden. Diese
Aktivität kann nur durchgeführt werden, wenn IFS Instandhaltung installiert ist, da in dieser Komponente
die Bearbeitung von Serviceanforderungen und Arbeitsaufträgen erfolgt.
Diese Aktivität kann vom Kopf Kundenauftrag Kopf und von
Kundenauftrag/Positionen aus durchgeführt werden.
Voraussetzungen
- IFS Instandhaltung muss installiert sein.
- Der Kundenauftrag muss gespeichert werden.
- Wenn die Serviceanforderung mit einer Auftragsposition verknüpft wird und die Option SM-Objekt
erzeugen in Verkaufsartikel/Allgemein nicht aktiviert ist, muss die Option SM-Objekt erzeugen
auf der Auftragsposition selbst aktiviert sein, und die Auftragsposition muss den Status
Freigegeben, Reserviert oder Entnommen haben.
- Der Status des Auftrags und der Auftragsposition darf nicht Storniert lauten.
Auswirkungen
- Eine Serviceanforderung, die mit einem Kundenauftrag verknüpft ist, wird in IFS Instandhaltung
verarbeitet. Die Option „SM Verknüpfung“ ist sowohl unter Kundenauftrag/Auftragsdetails als auch
unter Kundenauftragspositionen aktiviert. Wenn die Serviceanforderung mit einer Auftragsposition verknüpft
ist, wird die Option unter Kundenauftrag/Positionen ebenfalls automatisch aktiviert, wenn die Option SM
Verknüpfung erstellen unter Verkaufsartikel/Allgemein aktiviert ist.
- Wenn die Serviceanforderung bzw. der Arbeitsauftrag durchgeführt wurde, werden im Kundenauftrag
Positionen für die Arbeit und die Ersatzteile erstellt, die dann berechnet werden können. Wenn der
Status des Kundenauftrags „Fakturiert“ oder „Abgeschlossen“ lautet, wird er auf
„Teilweise geliefert“ gesetzt.