プロジェクトからサービスリクエスト依頼を作成する

説明

このアクティビティを使用して、プロジェクトから直接サービス要求を作成します。新規要求コマンドを、要求グループ内のプロジェクト資材及びサービスページから選択すると、新規要求アシスタントがサービス管理で開きます。説明、顧客、およびサービス カタログからのサービスの入力は必須です。要求がプロジェクト アクティビティ レベルから作成された場合は、プロジェクト情報が自動的に追加されます。プロジェクトの他のレベルから作成された場合は、アシスタントでプロジェクト接続オプションを有効にして、この情報を手動で入力する必要があります。

要求の範囲は、要求に指定されたサービス カタログ内のサービスに従って定義されます。要求範囲にはプロジェクト情報が保持され、要求に追加された新しい作業工程が要求範囲の詳細のプロジェクト情報に基づいてアクティビティに自動的に接続されるようになります。

要求がプロジェクト アクティビティに接続されている場合は、プロジェクトへの参照として機能します。プロジェクト アクティビティに接続され、原価、売上、時間数、および進捗を報告するのは、その作業タスクのみです。これらの作業タスクの接続は、アクティビティ モニタリング/プロジェクト接続ページに表示されます。

作業工程を接続または接続解除する

作業タスクに原価明細や請求可能な販売明細が含まれていない場合は、要求を通じてプロジェクトに接続された作業タスクを手動で接続または接続解除できます。これを行うには、要求のサービスタブにあるプロジェクト接続コマンドを使用します。要求に関連するすべての作業タスクは、プロジェクト アクティビティと接続または接続解除されます。

前提条件

• プロジェクトは承認済または開始ステータスである必要があります。
• プロジェクト アクティビティのステータスは計画またはリリース済である必要があります。
• プロジェクトに定義されたサイトにはサービス組織が存在している必要があります。
• サービスをサービス カタログで定義しておく必要があります。
• 作業タスクを手動で接続または接続解除するには、プロジェクト設定パラメータ ページのマニュアル接続タブで、作業タスクの手動接続の値が許可に設定されていることを確認します。

システム効果

このアクティビティの結果:

• サービス管理で要求が作成されます。
• 接続された要求作業工程が、計画された原価、時間数、売上をプロジェクト アクティビティに報告するようになります。
• 接続された要求作業工程でアクションが実行されると、アクティビティの実際原価、売上、時間数、進捗状況が更新されます。
• 要求作業タスクは、アクティビティ モニタリング/接続に接続として表示されます。
• 接続された要求作業工程にはアクティビティからアクセスできます。