IFS Cloud におけるサービスプロジェクトは、サービス指向の業務を管理するために設計されており、プロジェクト的な性質を持ちながらも、従来のプロジェクト管理に伴うフル機能や運用負荷を必要としないケースに適しています。インストール、改修、アップグレード、または定期サービス パッケージなど、時間・資源・財務の観点での調整を要する複合的なサービス範囲の管理に適しています。
サービスプロジェクトは、1 つまたは複数の要求見積およびリクエストから派生するサービスや作業範囲をグルーピングするための、並列的なヘッダーとして機能します。各サービスおよびタスクは、それぞれの見積またはリクエスト内で引き続き管理されますが、サービスプロジェクトは、全体の可視化、計画、および進捗モニタリングのための単一の統合管理ポイントを提供します。このアプローチにより、IFS プロジェクトのフル機能を使用することなく、複数の見積およびリクエストを横断した可視性を実現します。
サービスプロジェクトは、サービスプロジェクトヘッダ、見積、リクエスト、および個別のサービス/作業範囲といった複数レベルでの計画策定をサポートします。要求日と計画日の双方を定義することができ、顧客の期待と社内の納入計画を明確に区別することが可能です。
見積フェーズにおいては、資源需要を暫定的に定義し、資源グループやスキル単位で利用可能なキャパシティと照らし合わせて評価することができます。これらの暫定需要はキャパシティビュー上で可視化され、特定の資源を確定することなく、早期の実現可能性評価を支援します。顧客承認後、暫定需要は確定需要へと変換され、計画から実行への移行を統制された形で進めることが可能となります。特定資源の割当は実行段階に近いタイミングで実施され、柔軟性と確実な納入の両立を実現します。
財務データおよび業務データは、タスクからサービスへ、さらにサービスプロジェクトレベルへと集約されます。これにより、関連するすべての業務における計画値および実績値の原価、売上、マージンを統合的に可視化することが可能となります。また、サービスプロジェクトでは、グループ化されたサービス範囲全体に対する進捗、例外事項、および全体的な納入ステータスのモニタリングが可能です。
サービスプロジェクトは、IFS Cloud における既存のリクエストおよび見積プロセスと完全に統合されています。サービスは、要求見積を介してサービスプロジェクトに紐付けることができ、見積が不要な場合にはリクエストを通じて直接紐付けることも可能です。見積が承認されると、システムは対応するリクエスト構成を生成しつつ、サービスプロジェクトとの紐付けを維持し、計画フェーズから実行フェーズに至るまでの一貫性を確保します。この統合により、既存のサービス管理ワークフローを維持したまま、段階的にサービスプロジェクトを導入することが可能となり、計画、調整、および可視化機能を強化しつつ、既存プロセスに影響を与えることなく運用を拡張できます。
サービスプロジェクトのステータスは、関連するサービス全体の実行状況を反映し、主に基盤となるリクエストのステータスによって決定されます。サービスプロジェクトは、作業準備中は初期状態として「新規」で作成されます。少なくとも 1 つの関連リクエストの作業範囲において実行が開始されると、サービスプロジェクトは「開始済」に移行します。すべての関連リクエストの作業範囲が完了し、未処理の見積が存在しない場合、サービスプロジェクトは「完了」に設定され、その後、関連するすべてのリクエストが完全にクローズされると「閉じる」に移行可能となります。
請求書プレビューが作成されていない場合に限り、サービスプロジェクトは実行完了前に「キャンセル」とすることができます。キャンセルされた場合、サービスプロジェクトは関連する作業範囲との紐付けが解除されます。このステータス管理により、サービスプロジェクトは常に、グループ化されたサービス業務全体の統合された正確な状態を表すことが保証されます。