計画とスケジューリングの最適化(PSO)によるアポイントメント予約

はじめに

アポイントメント予約は、新規または既存の作業タスクに適した1つ以上の時間帯を要求するプロセスです。次に、利用可能な時間帯が選択され、作業タスクは選択された時間帯内で実行されるように制限されます。アポイントメント予約プロセスでは、計画およびスケジューリング最適化スイートの一部であるアポイントメント予約エンジン (ABE) が使用されます。

計画とスケジューリングの最適化とIFS Cloudの統合

IFS Cloud と ABE の統合により、一覧 - 作業工程 / リクエスト タスクのアポイントメントが可能になります。

作業工程・リクエスト タスクは、アポイントメント予約リクエストを使用して IFS Cloud からアポイントメント予約エンジンに送信されます。

アポイントメント予約エンジンは、それぞれの時間帯値を持つゼロ個以上のオファーを返します。値は、作業の値から資源と移動原価を差し引いて計算されます。値が負の場合、その特定の時間帯に対してアポイントメントオファーは行われません。

値は時間帯とともに IFS Cloud に返され、ユーザーに表示されるため、最も適切な時間帯を選択するのに役立ちます。

オファーは、データセットで定義された期間 (アポイントメント予約ウィンドウの日数 +スケジューリング ウィンドウ日数)、または期間開始日と終了日で定義されたより短い期間に対して返されます。アポイントメント予約ページには、各オファーが必要な SLA を満たしているかどうかを区別するためのインジケーターがあります。

アポイントメント予約のコンセプト

アポイントメントリクエストは、 IFS Cloud から ABE へのメッセージであり、アポイントメント予約するアクティビティと、検討すべき可能な時間帯の詳細を示します。

アポイントメントオファーは ABE から IFS Cloud に送信され、時間帯ごとに提供可能かどうかの詳細が示されます。各時間帯ごとに、提案されたアポイントメントの開始/終了時刻が定義されます。オファーが行われると、他のアクティビティが同じ時間と資源で予約されることを避けるために、オファーされた時間帯はすべてアポイントメント予約されます。オファーにはタイムアウトがあり、タイムアウト後にアポイントメント予約は自動的に解除されます。デフォルトのタイムアウト設定は 10 分です。

オファーが承認されると、他の時間帯はすべてアポイントメント予約解除されます。

アポイントメントオファーを辞退する場合、ABE はオファーされたすべての時間帯のアポイントメント予約を解除します。

IFS Cloud でのデータ設定

アポイントメント予約のスケジューリング構成パラメータ

計画とスケジューリング最適化の統合に関連するスケジュールパラメータの詳細については、アクティビティを参照してください。スケジューリング構成を定義する。

作業工程/リクエスト タスク/バンドル タスク/リクエスト バンドル タスク アポイントメントの予約と計画、スケジューリングの最適化

作業工程/リクエスト タスク/バンドル タスク/リクエスト バンドル タスクのアポイントメントを行うには、タスクのステータスを作業開始済以下のステータスに設定する必要があります。

アポイントメントが必要トグルが有効になっている場合、アポイントメントなしでタスクをリリースすることはできません。アポイントメントなしでリリースする場合は、理由を示す必要があります。

作業工程/リクエスト タスク/バンドル タスク/リクエスト バンドル タスクのアポイントメントを行うには、次の条件を満たす必要があります。

注釈:リモートで採用済トグルが有効になっている場合、アポイントメント時に場所は必要ありません。

アポイントメント予約セッションはワークフローに従います

ステータス 説明
仮 アポイントメント予約は暫定ステータスで開始されます。デフォルトのパラメータは、作業工程にリンクされたアベイラビリティから読み込まれます (作業タイプ経由)。
生成完了時間帯 作業工程/リクエスト タスクに有効なアベイラビリティ/時間帯パラメータセットが存在する場合、パラメータを使用してアポイントメント時間帯が生成され、セッションのステータスが自動的に「時間帯生成済」に変更されます。時間帯はテーブル/カレンダに表示されます。
要求送信済 時間帯が生成されると、「リクエスト」ボタンがアクティブになります。リクエストボタンを選択すると、ステータスが「要求送信済」に設定されます。メッセージは ABE に送信され、その進行中はアポイントメント予約フォームのフィールドを変更することはできません。
オファー受領済 ABE からオファーのセットが受信されると、各時間帯に対してオファーの詳細が更新され、ステータスがオファー受領済に変わります。時間帯にオファーがある場合、オファーの値、オファーのランク、オファーの時間が表示されます。オファーを辞退すると、ステータスが「時間帯生成済み」に戻り、パラメータを編集して新しいリクエストを作成できるようになります。
オファー承諾済 オファーが承認済となると、アポイントメント予約フォームは自動的に閉じられます。作業工程のアポイントメント モードとアポイントメント日に関する詳細は、作業工程/スケジューリング/一般で設定され、リクエスト タスク、作業工程 - スケジューリングと割当/PSO スケジューリング タスク情報で設定されます。

アクションからのアポイントメント予約

アベイラビリティ パラメータは、暫定状態および時間帯生成完了状態で編集できます。

スロット長とスロット期間を制御する時間帯IDを選択できます。

期間開始日と終了日は、アベイラビリティ(期間開始オフセットと期間の長さを使用して計算)からデフォルトで設定されますが、編集できます。

アポイントメント モードはアベイラビリティから設定されますが、編集可能です。アポイントメントを開始とは、開始時刻のみが選択した時間帯に含まれていればよいことを意味します。「アポイントメントを完了」では、アクティビティ全体が時間帯に収まる必要があり、時間帯はアクティビティの期間よりも長くする必要があります。

時間帯は、開始日と終了日で定義された期間のスロット長とアベイラビリティ カレンダに基づいて生成されます。時間帯は勤務時間に対してのみ生成されます。時間帯のアベイラビリティは、アポイントメント アベイラビリティ設定によって制御されます。

すべてのパラメータは、直接編集することも、別の時間帯ID を選択して編集することもできます。変更が行われると、適用変更を保存するにはボタンを選択します。元の既定設定は、デフォルトボタン。

オファーを受け取ったら、編集できるフィールドは時間帯 優先度そして使用可能時間帯。

アポイントメントの再アポイントメント予約も可能です。新しいオファーが承認されるまで、既存のアポイントメントは変更されません。

再アポイントメント予約が行われると、アポイントメント予約の分析に役立ち、変更の完全な記録が維持されるようにするために、作業オーダー ジャーナル エントリが登録されます。

オファーが承認された場合、それがプライマリ SLA 期間外であるため、理由コードが必要です。

アポイントメントカレンダ

SLA 期間内のアポイントメント予約時間帯は緑色のストライプで示されます。これは正確な SLA 期間ではなく、単にユーザーの利便性のための指標であることに注意してください。正確な SLA 期間と時間は、 「アポイント詳細」セクションに表示されます。

注釈:選択した時間帯がSLA 期間内にない場合は、アポイントメント予約を続行するために理由コードを入力する必要があります。これらはイベントログに記録されます。

アポイントメントの上書き

アポイントメント予約ウィンドウでオプションアポイントメントの上書き指定された時間帯外にアポイントメントを入れるオプションとしてご利用いただけます。ではアポイントメント予約の上書きダイアログでは、作業のアポイントメント時間帯を手動で作成することができます。ユーザーは、作業タスク/リクエスト タスクに適用されるアポイントメント時間帯の開始時間と終了時間を自由に入力できます。

注釈:アポイントメントを上書きして手動で作成する場合アポイントメント予約の上書きページでは、スケジューリング エンジンへのアポイントメントリクエストとして送信されません。これは、上書きアポイントメントとして入力されたアポイントメント時間帯は、予約した時間帯に資源が利用可能かどうかや、その時間帯に作業工程/リクエスト タスク アクティビティの制約条件を満たせるかどうかを考慮しないことを意味します。

アポイントメント時間帯は、アポイントメントの上書き作業タスクのスケジューリング SLA タイプ/リクエスト タスクアポイントメントに使用される定義済のスケジューリング SLA タイプとして設定されます。アポイントメントモードは、アポイントメントを上書きするときに定義されたアポイントメントモードから設定されます。アポイントメント時間帯の開始日と終了日も設定されます。作業タスク/リクエスト タスクがアポイントメント済とみなされ、スケジュール設定のためにスケジューリング エンジンに送信されます。