アポイントメント理由は、作業タスクのSLA日付に違反するアポイントメントを登録するときに使用されます。アポイントメントリクエストを送信すると、システムはアポイントメント期間に含まれる日付の範囲でアポイントメントオファーを要求します。作業タスクの SLA 日付 (SLA最遅開始日と SLA最遅終了日時) に応じて、アポイントメント期間内であってもこれらの SLA 日付に違反するオファーが返される場合があります。このような状況では、ユーザーは、作業タスクの SLA 日付に違反するアポイントメントを承諾する場合、理由を登録する必要があります。入力された理由は作業指示ジャーナルに記録されます。詳細については、「アポイントメントのオファーを引受」アクティビティを参照してください。
なし。
このアクティビティの結果として、アポイントメント理由が定義されます。