SLA mit Service verknüpfen

Erläuterung

Diese Aktivität dient zum Eingeben einer SLA-Vorlage für die Serviceposition. Auf der Registerkarte „SLA“ der Dienstleistung können Sie eine geeignete SLA-Vorlage auswählen, und alle enthaltenen Vorlagenpositionen werden unten angezeigt. Wenn eine Anforderung oder ein Anforderungsumfang unter Verwendung der Dienstleistung erstellt wird, erhalten die Anforderung, der Anforderungsumfang und die aus der Standardaufgabe erstellten Arbeitsaufgaben ihre SLA-Details aus der mit der Dienstleistung verbundenen SLA-Vorlage. Die SLA-Details werden gemäß der folgenden hierarchischen Sortierreihenfolge angewendet, wobei der niedrigere Wert die höhere Priorität hat.

  1. Auf einer Kundengarantievorlage definierte SLA-Vorlage
  2. In einem Anforderungsvertragsposition Dringlichkeit-Datensatz definierte SLA-Vorlage
  3. In einer Anforderungsvertragsposition definierte SLA-Vorlage
  4. In einem Dringlichkeit-Datensatz für eine Dienstleistung im Servicekatalog definierte SLA-Vorlage wurde.
  5. In einer Dienstleistung im Servicekatalog definierte SLA-Vorlage
  6. Mit einer Serviceabteilung verknüpfte SLA-Vorlage

Voraussetzungen

Systemauswirkungen

Infolge dieser Aktivität wird eine SLA-Vorlage mit der Dienstleistung verknüpft.