SLA mit Serviceabteilung verknüpfen

Erläuterung

Diese Aktivität dient zum Definieren einer SLA-Vorlage für eine Serviceabteilung. Auf der Registerkarte „SLA“ der Serviceabteilung können Sie eine SLA-Vorlage auswählen, und alle enthaltenen Vorlagenpositionen werden unten angezeigt. Wenn Sie eine Anforderung oder einen Anforderungsumfang für die Serviceabteilung erstellen, erhalten die Anforderung, der Anforderungsumfang und die Arbeitsaufgaben die SLA-Werte von der Serviceabteilung, wenn keine andere SLA-Vorlage mit einer höheren Priorität vorhanden ist.

Die SLA-Vorlagen werden auf Anforderung in der folgenden hierarchischen Reihenfolge angewendet, wobei der niedrigere Wert die höhere Priorität hat:

  1. Auf einer Kundengarantievorlage definierte SLA-Vorlage
  2. In einem Anforderungsvertragsposition Dringlichkeit-Datensatz definierte SLA-Vorlage
  3. In einer Anforderungsvertragsposition definierte SLA-Vorlage
  4. In einem Dringlichkeit-Datensatz für eine Dienstleistung im Servicekatalog definierte SLA-Vorlage wurde.
  5. In einer Dienstleistung im Servicekatalog definierte SLA-Vorlage
  6. Mit einer Serviceabteilung verknüpfte SLA-Vorlage

Voraussetzungen

Systemauswirkungen

Infolge dieser Aktivität wird eine SLA-Vorlage mit der Serviceabteilung verknüpft.